Como faço para devolver ou trocar um produto da Terra Pinhão?
1 - Envie um e-mail para: terrapinhao@gmail.com, no prazo de 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, informando no campo de assunto: troca ou devolução;
2 - Descreva o motivo. Caso apresente algum defeito, encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o problema;
3 - Responderemos por e-mail o passo a passo para a troca ou devolução;
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Terra Pinhão não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da forma indicada pela Terra Pinhão. Por tratar-se de um produto frágil, o processo de devolução precisa necessariamente seguir as diretrizes informadas. Não trabalhamos com coleta à domicílio, sendo o cliente responsável pela entrega dos itens no local indicado pela Terra Pinhão.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Terra Pinhão.
Se preferir, nos contate por WhatsApp: (41) 3338-6263
Como funciona o reembolso?
Após concluído o processo de devolução, você poderá optar por créditos na Terra Pinhão ou estorno integral do valor pago.
1 - Caso opte por créditos na Terra Pinhão, você receberá o valor correspondente em vale compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar para estorno do valor.
2 - Caso opte pelo estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução sendo o emissor do seu cartão notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
